Amerika Elektron Ticarət Şirkətləri Avropa Müştəriləri ilə Müvəffəqiyyət qazanmaq üçün Nə Bilməlidir: Semalt Bələdçi

Elektron ticarət, müəssisələrə coğrafi sərhədləri aşmağa imkan verdi. Ancaq xaricdə satmadan əvvəl yadda saxlamalı olan bir çox cəhət var. Oliver King, Semalt-ın Müştəri Müvəffəqiyyəti Direktoru, Amerikanın elektron ticarət şirkətlərinin Avropada satış axtararkən bilməsi lazım olan xüsusiyyətləri izah etdi. Mütəxəssis, inkişaf etmək üçün artıq qurulmuş şirkətlərin inkişaf etdirməli olduğu təcrübələrə faydalı bir fikir verir.

Elektron ticarətin Avropa ölçüləri

  • Artım

Artım templəri bazarın potensialını göstərir. 2012 və 2017-ci illər arasında Qərbi Avropadakı e-ticarət sektoru müntəzəm olaraq 12% böyüməsini, Cənubi Avropada isə 18% artımın olacağını proqnozlaşdırır. Təəssüf ki, mərkəzi və şərqi Avropada eyni nəticələr yaşana bilməz, ancaq Statistica.com onların artımını 41,5 milyard dollardan 73,1 milyard dollara qədər qiymətləndirir. Bütün ssenarilər Amerika şirkətləri üçün imkanları vurğulayır. Əsas oyunçular onlayn pərakəndə satışların 75% -ni təmsil edən İngiltərə, Almaniya və Fransadır. Adyen Mobile Index, Avropada mobil ödənişlərin artımının çoxunu təşkil edir.

  • Yetkinlik

"Elektron ticarətə hazırlıq indeksi" Forrester tərəfindən hazırlanan 360 dərəcəlik bazar hazırlığını ölçür. İstehlakçıların, təchizatçıların, infrastrukturun və ticarət imkanlarının dayaqları ətrafında fırlanır. Amerikalı bal 73.4-dir, bu dünyada ən yüksək baldır. Bu, ABŞ-dakı elektron ticarət şirkətləri üçün bir üstünlükdür, çünki digər ölkələrdəki istehlakçıların gözləntiləri az olacaq. Bu o deməkdir ki, məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti digər bazarlarda təsir edici olacaqdır.

Avropa və Amerika elektron ticarət müştəriləri arasındakı fərq

  1. Dil müxtəlifliyi

Jakub Marian İngilis dilində söhbət edə biləcək insanların faizini göstərən bir qrafik hazırladı. Bunun təsiri şirkətlərə Cənubi Avropanı hədəf almaq üçün İngilis dilindən istifadə etmək istəmələrini və ya Almaniya və Fransa kimi böyük e-ticarət bazarlarını seçmələrini istəmələrinə qərar verir. Norveç, Danimarka və Hollandiya kimi digər ölkələr ingilis dilində yaxşı danışırlar. Ancaq müvəffəqiyyət nisbətini artırmaq üçün yerli ləhcələrindən istifadə etmək də ehtiyatlı olardı. İngilis dili müxtəlif olduğu kimi, yerli dillər də belə.

  1. Mədəni müxtəliflik

Şəxsiyyət alışının dörd modelinin təhlili bazardakı bu fərqləri aşkar etməyə kömək edəcəkdir. Aydındır ki, qruplar arasında geniş mədəni fərqlər mövcuddur. Şirkətlər hər qrupu fərqli bir mesajla hədəf seçməlidirlər ki, düzgün tərcüməni etdiklərinə əmin olsunlar.

  1. Qanuni məhdudiyyətlər

Avropa Birliyi, sərhədsiz elektron ticarətin mümkün olması üçün bütün Avropa qanunlarını standartlaşdırmağa səfərbər edir. Bununla birlikdə, Almaniyanın ən ciddi qaydalara sahib olduğu bəzi ölkələr üçün hələ də fərdi qanunlar mövcuddur. Ölkələrin bəzi fərdi qanunlarını nəzərə almaq vacibdir. Bir şirkət milli və Avropa qanunlarına riayət etməlidir.

  1. Ödənişlər

Avropa Birliyi ölkələri Birləşmiş Krallıq, Polşa, İsveç və Norveç istisna olmaqla avronu öz milli valyutaları kimi qəbul etdilər. Sübutlar göstərir ki, bəzilərinin üstünlük vermiş ödəmə üsulları var. Ən çox yayılanlar kredit kartları və PayPaldır, Hollandiya kimi bəzilərində isə iDEAL var. Bu seçimlərin təklif olunmaması dönüşüm nisbətlərinə mənfi təsir göstərə bilər. Buna görə istehlakçılara seçim imkanı vermək üçün ən azı ən çox yayılmış metodları təklif etmək tövsiyə olunur.

  1. Logistika

UPS və Fed EX ABŞ-da təcili çatdırılma bazarında üstünlük təşkil edir. Avropalılar DHL-ni (15%) izləyən DHL-ni (40%) üstün tuturlar. UPS-in 10% bazar payı var. Hollandiyada PostNL və Belçika bazarındakı bpost kimi yerli oyunçular da həlledici rol oynayır. İstehlakçıları ilə əla münasibətləri var, bu da onları elektron ticarət biznesinə əlverişli edir. Fərqli beynəlxalq nəqliyyat qiymətlərinə görə, yerli fond və göndərmə bəzən faydalı ola bilər.

  1. Etibar

Elektron ticarət biznesi tapmaq ehtiyacını dərk etməlidir. Bu, müştərilərlə etimad qurmağa kömək edir. Bu yerli ofis, yerli agent və ya icarəyə götürülmüş poçt ünvanı ola bilər. Yerli telefon nömrələri də vacib rol oynayır, çünki müştərilər beynəlxalq zənglər üçün əlavə ödəniş etməli olmayacaqlar. Yerli bir bank əməliyyatları asanlaşdırmalıdır. Nəhayət, şirkət hədəf auditoriyaya tanış bir qurumdan sertifikat almalıdır.

  1. Marketinq

Xaricdə marketinq apararkən veb saytın tərcüməsi yerli istifadə olunan SEO sözlərini nəzərə almalıdır. Google'un Qlobal Market Finder bu məqsədlər üçün çox faydalıdır. Bundan əlavə, bəzi şirkətlər tərcümələri SEO yazıları ilə birləşdirir və iş sahiblərinə kömək edə bilər.

  1. Dəstək və Satış

Prosesə nəzarət etimad yaratmaq üçün yerli dildə danışan satış agentlərinin və ya hesab müdirlərinin işini tələb edir. Bundan əlavə, çətinlik çəkən istifadəçilər üçün müştəri xidməti vacibdir. Əgər çətinliklə üzləşə bilmirsinizsə, bəzi şirkətlər bunu edəcəklər.

Nəticə

Avropa Amerikanın elektron ticarət şirkətləri üçün bir çox imkanlar təqdim edir. Ancaq bu şirkətlər yerli ehtiyaclarını prioritetləşdirməlidirlər. Avropaya yayılmadan əvvəl hərtərəfli tədqiqat vacibdir. Bazarın böyüməsinə və yetkinliyinə diqqət yetirin. Həm də etmək vacib olan şey məhsulu və onun mesajını tapmaqdır. Çətin görünə bilər, amma mənimsədikdən sonra Avropa sizin ən əlverişli ixrac bazarınıza çevriləcəkdir.

mass gmail